Qu'on me pardonne un rare coup de gueule sur le Standblog, mais ça soulage...

Ca fait 10 ans que je suis client chez SFR. Bientôt 11. Le genre de client pas chiant, pas forcément très grand consommateur[1], mais fidèle et qui n'a jamais eu d'incident de paiement. En juin dernier, je me suis décidé à prendre un BlackBerry à la place de mon Motorola RAZR V3. Bien sûr, l'iPhone se profilait à l'horizon, mais je n'avais pas envie d'attendre. J'ai donc pris un BlackBerry 8800 à la boutique SFR des champs élysées, à Paris. Plutôt un bon téléphone, avec mon agenda et mes contacts synchronisés avec mon Mac (moyennant un logiciel payant supplémentaire, judicieusement nommé Missing Sync.

Bon, le Blackberry, coté interface, ça a un coté "pays de l'Est d'avant la chute du mur" (surtout avec le thème fourni par SFR), ça n'est donc pas très fun, mais ça a le mérite de fonctionner. Le navigateur Web est pourri et instable, mais c'est suffisant pour consulter Wikipedia (laissez tomber les applications avec JavaScript, c'est pas la peine). Bref, j'en était relativement content jusqu'à récemment, à part la molette qui refusait parfois de cliquer, avant que ça ne revienne à l'état normal.

Fin novembre, la molette s'est mise à délirer, à "cliquer" sans que j'y touche, rendant le téléphone très difficile à utiliser : il se met à envoyer des SMS vides tout seul, à m'empêcher de téléphoner, à refuser des appels quand ça sonne. Ca a commencé alors que j'étais en déplacement à l'étranger. Imaginez la frustration : le seul truc qui vous relie au bureau s'amuse à vous faire tourner en bourrique façon "caméra cachée" !

Du coup, je suis retourné là où je l'ai acheté pour demander à le faire réparer ou changer sous garantie. J'ai patienté près d'une demi-heure pour le déposer, près de 2 semaines pour une réparation, puis une heure d'attente pour le récupérer. Et là, le type au comptoir (sympa et vraiment embêté) m'annonce que le Blackberry est irréparable, suite à un problème d'oxydation. Je le regarde incrédule.

Vous voulez dire que mon mobile, que j'ai payé plusieurs centaines d'euros il y a 6 mois, je peux le jeter ?

La réponse se fait attendre... Il cherche dans son dossier, puis lâche :

Votre forfait Pro évolution n'offre pas d'assurance intégrée. Mais si vous voulez, on vend deux Sagem pour quelques dizaines d'euros...

Les bras m'en tombent ! Un problème d'oxydation ? Moi qui suis maniaque avec mon matériel, ils croient que je le lave à grande eau, mon téléphone ? Que je le mets le soir dans un verre à dents ? Sur le dossier, c'est marqué que mon téléphone a d'importantes rayures. Hein ? Mais c'est n'importe quoi (cf photo...)

Mon Blackberry 8800

Alors il paraît que SFR est le réseau numéro 1. Une chose est sure, en prenant ses clients les plus fidèles pour des cons, c'est pas dans le domaine du service client qu'ils vont péter des scores...

Et toi, ami lecteur, t'en penses quoi, de l'attitude de SFR ? Est-ce que SFR se fout de ma gueule en refusant de prendre en garantie un téléphone qui n'a que 6 mois ? Est-ce que je devrais contacter Blackberry pour leur parler de l'attitude inadmissible de SFR ?

Notes

[1] 60 EUR à 180 EUR par mois, suivant que je suis en déplacement à l'étranger ou pas.